Servicevilkår

Allmänna Villkor

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Företagarens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 - Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnader därav
Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid ånger
Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Uppfyllelse och extra garanti
Artikel 13 - Leverans och utförande
Artikel 14 - Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 - Klaghanhantering
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

Tilläggsavtal: Ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av företagaren eller av en tredje part enligt överenskommelse mellan den tredje part och företagaren.
Ångerfrist: Den tidsperiod under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: Den naturliga person som inte agerar för ändamål som hör till hans/handes handels-, företags-, hantverks- eller yrkesverksamhet.
Dag: Kalenderdag.
Digitalt innehåll: Data som produceras och levereras i digital form.
Långvarigt avtal: Ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss tidsperiod.
Beständigt databärare: Allt hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en tidsperiod som anpassats till informationens syfte, och som tillåter oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
Företagare: Den naturliga eller juridiska personen som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för fjärrförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där fram till avtalets ingående uteslutande eller delvis används en eller flera tekniker för fjärrkommunikation.
Ångerformulär: Det europeiska standardformuläret för ånger som finns i Bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har ångerrätt för sin beställning.
Teknik för fjärrkommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt behöver vara samlade på samma plats.

Artikel 2 - Företagarens identitet

GravityBlankets® Nederland
E-post: info@gravity-deken.nl
Handelsregisternummer: 67983901
Momsregistreringsnummer: NL2129676B03

Om företagarens verksamhet är underkastad ett relevant tillståndssystem: uppgifter om tillsynsmyndigheten.

Om företagaren utövar ett reglerat yrke:

Yrkesorganisationen eller branschorganisationen som han/hon är medlem i.
Yrkestiteln, platsen inom EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där denna har tilldelats.
Hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna och information om var och hur dessa regler kan tillgås.

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från företagaren och för alla ingångna distansavtal mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten av dessa allmänna villkor ställas till konsumentens förfogande. Om detta inte är rimligt möjligt ska företagaren innan avtalet ingås ange hur de allmänna villkoren kan granskas och att de på begäran skickas till konsumenten kostnadsfritt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, texten av dessa allmänna villkor elektroniskt ställas till konsumentens förfogande på ett sätt som gör det enkelt för konsumenten att lagra dem på en beständig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt ska det anges var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de på begäran kan skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

Om förutom dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, tillämpas andra och tredje stycket på motsvarande sätt, och konsumenten kan alltid hänvisa till den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom/henne vid motsättningar.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor ska detta tydligt anges i erbjudandet.
Erbjudandet ska innehålla en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.
Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet träder i kraft, under förbehåll för vad som sägs i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska företagaren omedelbart elektroniskt bekräfta mottagandet av acceptansen. Tills denna bekräftelse har lämnats kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska dataöverföringen och tillhandahålla en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Företagaren kan, inom lagens ramar, ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt ta del av alla fakta och omständigheter som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna utredning har skälig anledning att inte ingå avtalet, har han/hon rätt att avslå en beställning eller begäran eller att ställa särskilda villkor för utförandet.
Företagaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten skicka följande information skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra den på en beständig databärare:
- Besöksadressen till företagarens verksamhetsställe där konsumenten kan lämna klagomål.
- Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är utesluten.
- Information om garantier och efterförsäljningstjänster.
- Priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; eventuella leveranskostnader; och betalnings-, leverans- eller utförandesättet för distansavtalet.
- Villkoren för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är obestämd tid.
- Om konsumenten har ångerrätt, ångerformuläret.
Vid långvariga avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

För produkter:

Konsumenten kan inom en ångerfrist på minst 14 dagar utan ange orsak häva ett avtal om köp av en produkt. Företagaren får fråga konsumenten om skälet till ånger men kan inte tvinga konsumenten att ange det.
Ångerfristen börjar den dag efter att konsumenten eller en tredje part som konsumenten utsett (och som inte är transportören) har tagit emot produkten, eller:
- Om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten eller den utsedda tredje parten har tagit emot den sista produkten. Företagaren får vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider, förutsatt att konsumenten har informerats tydligt om detta innan beställningen gjordes.
- Om leveransen består av flera sändningar eller delar: den dag då konsumenten eller den utsedda tredje parten har tagit emot den sista sändningen eller delen.
- Vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss tidsperiod: den dag då konsumenten eller den utsedda tredje parten har tagit emot den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på en fysisk bärare:

Konsumenten kan häva ett avtal om tjänster eller leverans av digitalt innehåll som inte levereras på en fysisk bärare inom minst 14 dagar utan ange orsak. Företagaren får fråga om skälet till ånger men kan inte kräva att det anges.
Ångerfristen börjar den dag efter avtalets ingående.

Förlängd ångerfrist vid bristande information om ångerrätt:

Om företagaren inte har lämnat den lagligt erforderliga informationen om ångerrätten eller ångerformuläret, löper ångerfristen ut 12 månader efter det att den ursprungliga fristen (enligt ovan) har löpt ut.
Om företagaren har lämnat denna information inom 12 månader efter det att den ursprungliga ångerfristen började, löper ångerfristen ut 14 dagar efter det att konsumenten har mottagit informationen.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Under ångerfristen ska konsumenten sköta produkten och dess förpackning noggrant. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som behövs för att bedöma produktens art, egenskaper och funktion. Grundregeln är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som i en fysisk butik.
Konsumenten ansvarar endast för produktens värdeförsämring som beror på ett sätt att hantera produkten som går längre än vad som tillåts enligt punkt 1.
Konsumenten ansvarar inte för produktens värdeförsämring om företagaren inte har lämnat all lagligt erforderlig information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 – Utövande av ångerrätten och dess kostnader

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska denne meddela detta inom ångerfristen genom att använda ångerformuläret eller på annat entydigt sätt.
Så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter det att meddelandet enligt punkt 1 har skickats, ska konsumenten returnera produkten eller lämna tillbaka den till företagaren (eller dess ombud). Detta krävs inte om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten anses ha iakttagit returtiden om produkten skickas tillbaka innan ångerfristen löper ut.
Konsumenten ska returnera produkten med alla tillbehör, om möjligt i originalförpackning och i ursprungligt skick, enligt företagarens rimliga och tydliga instruktioner.
Risk och bevisbörda för korrekt och tidig utövning av ångerrätten vilar på konsumenten.
Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten ska betala dessa kostnader, eller om företagaren har sagt sig stå för dem, behöver konsumenten inte betala returkostnaderna.
Om konsumenten utövar ångerrätten efter att uttryckligen ha begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el (som inte är förpackat för försäljning i begränsad volym eller kvantitet) ska börja under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala ett belopp som motsvarar den del av avtalet som företagaren har uppfyllt vid ångertillfället.
Konsumenten betalar inga kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el (som inte är förpackat för försäljning) om:
- Företagaren inte har lämnat den lagligt erforderliga informationen om ångerrätten, kostnaderna vid ånger eller ångerformuläret; eller
- Konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänsten eller leveransen ska börja under ångerfristen.
Konsumenten betalar inga kostnader för leverans av digitalt innehåll som inte levereras på en fysisk bärare om:
- Hen inte uttryckligen har samtyckt till att avtalet ska börja uppfyllas före ångerfristens utgång;
- Hen inte har bekräftat att hen förlorar ångerrätten genom detta samtycke; eller
- Företagaren har underlåtit att bekräfta detta samtycke.
Om konsumenten utövar ångerrätten upphör alla tilläggsavtal automatiskt.

Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ånger

Om företagaren möjliggör elektroniskt ångermeddelande ska hen omedelbart skicka en mottagningsbekräftelse efter att ha mottagit meddelandet.
Företagaren ska omedelbart, men senast inom 14 dagar efter det att konsumenten har meddelat ånger, återbetala alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader. Om företagaren inte har erbjudit sig att hämta produkten kan hen vänta med återbetalningen tills produkten har mottagits eller tills konsumenten har visat att produkten har skickats tillbaka (beroende på vad som sker först).
Företagaren ska använda samma betalningsmetod som konsumenten, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen ska vara kostnadsfri för konsumenten.
Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än standardleveransen behöver företagaren inte återbetala de extra kostnaderna.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Företagaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om detta tydligt framgår av erbjudandet, i alla fall innan avtalet ingås:

Produkter eller tjänster vars pris är knutet till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte kan påverka, och som kan inträffa under ångerfristen.
Avtal som ingås under en offentlig auktion (där konsumenten är fysiskt närvarande eller har möjlighet att vara det).
Tjänsteavtal som har fullt utförts, men endast om:
- Konsumenten uttryckligen har samtyckt till att utförandet börjar före ångerfristens utgång; och
- Konsumenten har bekräftat att hen förlorar ångerrätten när avtalet är fullt utfört.
Resepaket enligt nederländsk lag och persontransportavtal.
Boendetjänster (exklusive bostäder) där ett specifikt datum eller tidsperiod har avtalats, godstransporter, biluthyrning och catering.
Fritidsaktiviteter där ett specifikt datum eller tidsperiod har avtalats.
Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personanpassade.
Produkter som snabbt blir dåliga eller har kort hållbarhet.
Förseglade produkter som av hälsoskäl inte kan returneras och vars försegling har brutits efter leverans.
Produkter som efter leverans har blandats med andra produkter och inte kan separeras.
Alkoholhaltiga drycker vars pris fastställs vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars värde beror på marknadsfluktuationer.
Förseglade ljud-/videoinspelningar eller datorprogram där förseglingen har brutits.
Tidningar, tidskrifter eller magasin (förutom prenumerationer).
Digitalt innehåll som inte levereras på en fysisk bärare, men endast om:
- Utförandet har börjat med konsumentens uttryckliga samtycke; och
- Konsumenten har bekräftat att hen därmed förlorar ångerrätten.

Artikel 11 – Priset

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden får priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisförändringar på grund av ändringar i momssatser.
Som undantag från föregående punkt kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte kan påverka. Denna bindning och att eventuella angivna priser endast är riktpriser ska tydligt anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagändringar eller bestämmelser.
Prisökningar efter 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om:
- Företagaren har avtalat om denna rätt; och
- De beror på lagändringar/bestämmelser; eller
- Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från det datum då prisökningen träder i kraft.
Priserna i erbjudandet är angivna inklusive moms.

Artikel 12 – Uppfyllelse av avtalet och extra garantier

Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga kvalitetskrav och gällande lagar/regler vid avtalets ingående.
Eventuella extra garantier från företagaren, tillverkare eller importör begränsar inte konsumentens lagliga rättigheter vid eventuella brister.
Med extra garantier menas alla åtaganden som går utöver vad lagen kräver vid brister.

Artikel 13 – Leverans och utförande

Företagaren ska visa största möjliga noggrannhet vid orderhantering och tjänsteutförande.
Leverans sker till den adress som konsumenten har angett.
Om inte annat avtalats ska beställningar levereras inom 30 dagar. Vid förseningar ska konsumenten informeras senast 30 dagar efter beställning och har då rätt att häva avtalet utan kostnad.
Efter hävning ska betalningar återbetalas omedelbart.
Risk för skada eller förlust övergår till konsumenten vid leverans.

Artikel 14 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

Konsumenten kan när som helst säga upp avtal med obestämd tid och regelbundna leveranser (inkl. el) med max 1 månads uppsägningstid.
Avtal med fast tidsperiod kan sägas upp vid periodens slut med max 1 månads uppsägningstid.
Konsumenten ska alltid:
- Kunna säga upp när som helst (inte bara vid specifika tillfällen)
- Kunna säga upp på samma sätt som avtalet ingicks
- Ha minst lika lång uppsägningstid som företagaren

Förlängning:

Avtal med fast tidsperiod får inte tyst förlängas, med undantag för:
- Tidningsprenumerationer (max 3 månaders förlängning)
- Andra avtal som tyst kan förlängas på obestämd tid (med max 1 månads uppsägningstid)
Provprenumerationer på tidningar förlängs inte automatiskt.

Varaktighet:

För avtal som löper längre än 1 år kan konsumenten efter 1 år säga upp när som helst med max 1 månads uppsägningstid (om inte särskilda skäl talar mot detta).

Artikel 15 – Betalning

Betalning ska ske inom 14 dagar efter avtalets ingående (eller efter ångerfristens början om sådan finns).
Företagaren får inte kräva förskott på mer än 50% av totalbeloppet.
Konsumenten ska omedelbart rapportera felaktiga betalningsuppgifter.
Vid försenad betalning kan företagaren kräva:
- Ränta enligt lag
- Inkassokostnader (max 15% på första 2.500 EUR, 10% på nästa 2.500 EUR, 5% på följande 5.000 EUR med minst 40 EUR)

Artikel 16 – Klagomålshantering

Företagaren ska ha en tydlig klagomålsprocess.
Klagomål ska lämnas in inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Svar på klagomål ska ges inom 14 dagar (eller med bekräftelse om längre handläggningstid behövs).
Konsumenten ska ge företagaren minst 4 veckor att lösa problemet innan tvist kan anses uppstå.

Artikel 17 – Tvister

Avtalet omfattas av nederländsk lag.

Artikel 18 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska skriftligen eller på annat sätt som gör dem lätt att spara på beständig databärare.